Gestión del Servicio TI. ITIL® e ISO 20000

La Dirección de Tecnologías de la Información desea tener como referentes las mejores prácticas testadas por responsables de Gestión del Servicio TI de empresas relevantes.

La empresa ha interiorizado que el buen uso de las TI vertebra todos los ámbitos importantes de la empresa, a través de la comunicación entre departamentos: Ventas, Finanzas, Operaciones, etc. Alinear los procesos de TI con el negocio permite agilizar la adaptación a la evolución del mismo, dando respuesta a todas y cada una de las necesidades. Permite también diferenciarse de los competidores por la eficiencia que otorga la tecnología, evitando interrupciones de servicio, operando con total seguridad y estando preparado para posibles desastres que afecten a la continuidad del negocio.

En EXEVI sincronizamos procesos TI y negocio

Procesos

Mejores Procesos generan inmediatamente mejor Organización, Rendimiento, Seguridad y Costes.

• Expertos Senior en procesos y metodologías (Six Sigma, Balanced Score Card -BSC-, etc.), aportan su experiencia en la implantación de ISO 20000 e ITIL®
• Posible Externalización o Seguimiento Periódico del Responsable de Gestión del Servicio TI 
• Seguimiento de la Mejora Contínua de los procesos de gestión del servicio TI
• Herramientas software para gestionar de modo unificado las normas ISO 20000 e ITIL®

Tecnología

Disponer de herramientas probadas de it SERVICE MANAGEMENT garantiza la mejor experiencia a usuarios y reduce los costes de servicio.

• Soluciones avaladas por organismos de prestigio (itSMF, Pink Elephant, ISF, etc.), garantizan el éxito de la implantación
• Plataformas Software para el seguimiento de las mejores prácticas ITIL®y aspectos especializados como inventario, CMDB, SLAs, monitorización de infraestructuras, etc.

Formación

La formación en procedimientos de Gestión de la Seguridad garantiza una alta eficiencia en resolución de incidencias.

• Formación estándar NO OFICIAL en ITIL® v2/v3, formación ISO 20000
• Formación basada en juegos de simulación o a medida, específica para las funciones del CIO, el CEO y, en general, de los departamentos de TI y call center asociado 

Certifique su servicio TI de acuerdo con los estándares ITIL® / ISO 20000

Tenga un servicio eficiente certificado, con traza de los incidentes, histórico de soluciones, gestión de configuraciones y preparado para la continuidad del negocio.

El Implantar ITIL® / ISO 20000, equivale en gran medida a diseñar los procesos y establecer los procedimientos para crear un sistema de gestión robusto, que permita medir el funcionamiento de dicho departamento. Entre otras ventajas se consigue:

• Reducir el  número de incidencias técnicas
• Solventar antes los problemas.
• Proporcionar más satisfacción a los clientes, real y percibida al transmitir más control.
• Disminuir el presupuesto del Departamento de TI y enfocar los recursos económicos y de esfuerzo de las personas, hacia lo verdaderamente importante, no a resolver continuamente “los mismos problemas”, para los que se tiene documentada solución.
• Diferenciarse de los competidores. En poco tiempo, será un certificado requerido por un número creciente de empresas, que necesiten que se les asegure que se les va a atender siguiendo una norma certificable. Cuanto antes se tenga implantada mejor.

Ventajas de trabajar con EXEVI

En resumen, los clientes de EXEVI saben que trabajando con nosotros se aseguran una visión práctica e integral de la tecnología y sobre todo la especialización en la Gestión del Servicio TI y la experiencia y foco claro en la integración de las tecnologías más importantes del mercado.

"ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries"