Gestione departamentos de Marketing y Comercial con Microsoft Dynamics CRM

En las medianas y grandes cuentas, hasta hace pocos años la gestión de los departamentos se llevaba básicamente con herramientas ofimáticas o bien con un software a medida. Sólo las muy grandes compañías disponían de un CRM potente, adaptado y flexible pero a unos costes altísimos.

Gestión completa de Marketing, Fuerza Comercial y Clientes por muy poco

En estos tres ámbitos cumple una función esencial un CRM. Por un lado, la Dirección Comercial desea estar al tanto de las actividades de los diferentes comerciales con los clientes y para éstos es una herramientas de gestión tan importante que la simbiosis se produce y ambas partes consideran al CRM una magnífica herramienta.

Por otro lado Marketing desea tener conocimiento de cómo funcionan las campañas, los eventos, la entrada de referencias por la web. Para ellos esta herramienta es clave.

En cuanto al servicio de atención al cliente, es magnifico disponer de un producto donde quedan registradas todas las operaciones con estos. En muchos casos, existe incluso la posibilidad de integrarlo con otro software de gestión de operaciones que tenga la compañía, o desarrollarlo ad hoc.

Y todo esto por desde 31 euros al mes por puesto operativo.

Conozca los presupuestos que se han enviado a los clientes, las llamadas que se han realizado, las visitas, los pedidos, … si asistió a un evento.

Descubra Microsoft Dynamics CRM

Hace ya mucho tiempo que surgieron los primeros CRMs y los primeros gestores de contenidos. Sin embargo ha sido en el comienzo de la década que vivimos cuando el precio y la funcionalidad de varios productos -empresas que lanzaron soluciones mucho más modestas que los típicos Siebel o las soluciones incorporadas en ERPs- han despuntado. Es el caso de por ejemplo SalesForce, Sugar o el propio Microsoft Dynamics CRM.

Gracias a Microsoft Dynamics CRM podemos ofrecer soluciones siempre a la medida de su empresa, pues el grado de detalle en los procesos a seguir y el tipo de implantación, lo decide usted.

Pasará a tener el control, al nivel de detalle que desee de todos los momentos en los que interactúa con su cliente (contacta por primera vez, le visita, anota sus necesidades, le envía una oferta, realiza la postventa, etc.).

En concreto cabe destacar tres módulos principales con las siguientes funcionalidades.

Marketing

Posibilidad de realizar campañas y su seguimiento (Segmentación, planficación de campañas, generación de informes, gestión de leads en portal corporativo, etc.).

Ventas

Seguimiento completo de todos los contactos con clientes o potenciales (Gestión de oportunidades, de cuentas, territorios, ofertas, etc.). Además la nueva versión permite obtener gráficos instantáneamente, que de un vistazo le muestran el avance del día a día en cualquier parámetro que desee.

Atención al cliente

Con la apertura y gestión de casos, tendrá el seguimiento de las incidencias en clientes (Gestión de cuentas, contactos, incidencias, flujos automáticos, etc.).

Además de todo lo anterior tenga en cuenta que Microsoft Dynamics CRM se integra de forma "natural" con todos los productos Microsoft, desde Office, pasando por Exchange a SharePoint, lo que le permitirá aprovechar los contenidos y las posibilidades de los entornos de colaboración, de comunicaciones, de interacción con redes sociales, etc.

Enfoque eficiente de los proyectos CRM, con visión global pero step by step

En EXEVI abordamos los proyectos CRM por fases con una visión práctica e integral. Podemos partir de implantarlo en un reducido grupo comercial o sólo en la parte de gestión de marketing y base de datos de clientes. Eso sí, desde el primer momento contemplaremos el proyecto en su globalidad pero tratando de ser muy prácticos en la solución. Cuente con nosotros. Obtenga una propuesta sin compromiso y conozca nuestro abordaje completo.