La nueva interfaz de usuario y las numerosas opciones de personalización garantizan una experiencia única para el usuario y procesos más eficientes.
El software libre para gestión de servicio y atención al cliente más utilizado del mundo, OTRS, ha lanzado hace unas semanas la versión 8 de su paquete ITSM, que en esta ocasión se centra en las necesidades individuales de los usuarios, haciendo que los procesos y flujos de trabajo sean aún más eficientes y con una mejor experiencia de manejo en casi todas las áreas de la compañía. Seguridad, administración de instalaciones, recursos humanos, call centers, adquisiciones, flujos de documentos, administración de flotas y administración de recursos son sólo algunos ejemplos en donde se puede aplicar la tecnología de OTRS.
Con OTRS podrás mejorar la eficiencia de los servicios implicados gracias al uso de una herramienta diseñada específicamente para realizar las labores relacionadas con su gestión.
Diseño personalizado y mucho más amigable
Según una encuesta realizada por OTRS a 500 empleados de servicios de atención al cliente, el 62% considera que la personalización de la interfaz es muy importante.
Gracias a las directrices de diseño implementadas, que incorporan las últimas tendencias de desarrollo web y elementos innovadores de UX como la selección de temas, la configuración del contraste y los colores, o el uso de avatares, se incrementa la eficiencia y la satisfacción de los agentes, porque pueden trabajar cómodamente y de forma personalizada.
Con OTRS 8, ahora cada miembro del equipo tiene la oportunidad de trabajar de la manera que quiera gracias a las opciones de configuración individual. Hay más de 2.500 alternativas disponibles.
Interfaz de Usuario mejorada de OTRS8
La seguridad es una prioridad máxima
OTRS 8 ha sido desarrollada de acuerdo con los principios de Privacidad y Seguridad por Diseño, lo que garantiza el nivel más alto de protección de datos de manera proactiva. A las consabidas medidas de seguridad incluidas en versiones anteriores, esta nueva iteración añade la autenticación de dos factores configurable por los administradores como ajuste predeterminado, la encriptación de extremo a extremo como estándar y un entorno administrado compatible con las directrices del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR. Por sus siglas en Ingles).
OTRS 8 ofrece funcionalidades mejoradas de seguridad, como la autenticación de doble factor.
Y eso no es todo
La última versión de OTRS viene cargada de otras nuevas funcionalidades que, no por ser menos destacadas, merecen menos interés.
Ahora cada agente dispone de un organizador personal, que le permite generar, guardar y gestionar listas o resultados de búsqueda individualmente, asignar iconos para una rápida recuperación de la información, desplegar una vista previa del contenido de los objetos de negocio y obtener datos en tiempo real sobre las entradas recogidas en un elemento del organizador.
OTRS 8 también facilita que el usuario no pierda de vista sus objetos de negocio. Ahora es posible conocer en vivo quién está trabajando en cada ticket, con actualizaciones de información en tiempo real sin recargar la página o widgets de historia, vinculándolos todos fácilmente, pudiendo incluso editarlos en línea sin necesidad de abrir los tickets. Genera además informes básicos y personalizados, programados fácilmente a través de plantillas, con multitud de horarios individuales disponibles y un acceso mejorado a las estadísticas.
Evolucionando con los tiempos, esta última versión de OTRS permite una integración más sencilla y activa de los canales de comunicación de social media, gracias la cual los clientes podrán contactar con la compañía a través de Facebook y Twitter, fortaleciendo así la relación existente entre ambos.
OTRS 8 está ahora disponible en 40 idiomas, y dispone de versiones para nube administrada OTRS como para OTRS On-Premise. Además, brinda apps para iOS, Android y iPadOS, que pueden ser utilizadas para el trabajo móvil.
Por último, no está de más recordar que OTRS 8 ofrece procesos de servicio predefinidos de acuerdo con ITIL® (Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información). El software de OTRS ha sido premiado con el sello de aprobación SERVIEW CERTIFIED TOOL para 13 procesos ITIL.
OTRS 8 también facilita que no pierdas de vista tus objetos de negocio.
Pruébalo ya mismo, es software libre
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