Atención al Cliente y Post-Venta con Microsoft Dynamics 365

Dynamics 365 for Customer Service es la solución de Microsoft para Atención al Cliente y Servicio Post-venta. Parte del ecosistema de Microsoft 365 y Dynamics 365, ofrece un amplio abanico de posibilidades y una solución integral para la gestión de la relación con los clientes de la compañía a lo largo de todo su ciclo de vida.

Ofrece a tus agentes una herramienta que les permita acceder a toda la información sobre tus clientes y sus operaciones. Ofréceles así el servicio personalizado que esperan a través de cualquier canal (email, teléfono, whatsapp para empresas, etc.) gracias a la perspectiva integral de los clientes que permite a los agentes personalizar cada interacción.

Elimina conjeturas y pérdidas de información en la resolución de casos mediante las funcionalidades de Dynamics 365 for Customer Service diseñadas para dotar a los agentes con la información adecuada en el momento adecuado. De esta forma podrás mejorar la prestación del servicio y minimizar el número de interacciones que debe realizar un cliente con el agente para satisfacer su necesidad.

Para simplificar aún más la experiencia de agentes y clientes, cuenta con el módulo de Optimización mediante Inteligencia Artificial que permite usar conocimientos enriquecidos y automatización mediante IA para resolver los casos más rápido.