Dispón en tu centro de atención al cliente de la misma herramienta que utilizan grandes empresas de todo el mundo, y que está basada en Software Libre.
Ahorra dinero con la garantía del mejor soporte oficial
OTRS, software libre de atención al cliente
La sólida solución empresarial de HelpDesk OTRS proporciona un punto de contacto central para clientes y empleados de cara a abrir tickets de incidencias y solicitudes de servicio. Permite a las empresas ofrecer un servicio de alta calidad a un mínimo coste operacional. Con OTRS contarás con monitorización automática y reporte centralizado de solicitudes. Además, su flexibilidad y posibilidad de adaptación te permite crear una solución personalizada e innovadora que te diferencie de la competencia.
OTRS está implantado en empresas de todos los tamaños. Desde departamentos de IT de empresas de tamaño medio a grandísimas compañías y organizaciones como el Instituto Nacional de Estadística, Boeing, Porsche, Lufthansa, Nokia o la NASA. Como sabemos que la escalabilidad es algo esencial para herramientas como OTRS, simplemente indicar que OTRS cumple de forma sobrada este requisito.
Profesionaliza con OTRS la gestión de tu
servicio de soporte a clientes
Ayuda a mejorar tu imagen de marca y la satisfacción del cliente, con una plataforma integral web open source, sencilla de gestionar, escalable, con reporte centralizado de solicitudes y con la garantía del mejor soporte oficial en España.
Descubre OTRS Helpdesk
Características
- Gestión de Tickets
- Base de datos para la Gestión del Conocimiento
- Autoservicio 24/7 a clientes
- Catálogo de servicios
- Contabilidad de tiempo
- Informes
- Encuestas
- Aplicación de OTRS para iPhone
- Gestión de accesos
- MasterSlave
- Integración
Beneficios
- Aumenta la satisfacción del cliente
- Disminuye los costes de servicio
- Mejora la eficiencia de los agentes del centro de atención al cliente
- Es perfecta para personal técnico
- Permite el crecimiento del negocio con una plataforma abierta y escalable
Funciones
- Acceso a través del navegador web
- Base de conocimientos
- Informes centralizados
- Fácil Integración y Adaptación con programación
- Monitorización automática de solicitudes
- Auto-servicio
- Permite Marca personalizada
Soporte oficial en España
Es fácil encontrar ejemplos, por desgracia, de proyectos Open-source con una actividad tan escasa que suponen un riesgo para quienes los adoptan. Por el contrario, la comunidad de usuarios de OTRS es suficientemente robusta y activa. Además, para quienes necesiten el respaldo de una empresa, por ejemplo por motivos estratégicos, OTRS Group ha certificado a EXEVI como garante en exclusiva de todos los servicios necesarios.
Contáctanos tanto para suscripciones de Soporte Oficial como para consultoría al más alto nivel o integración con otros sistemas. Estas dos opciones representan una línea de trabajo bastante común en ciertos proyectos de Software libre con clara orientación a cubrir necesidades específicas de las empresas; permite ofrecer garantías a las organizaciones mientras mantienen la oferta Open-source para quien lo prefiera, con varias posibilidades intermedias.
También para Gestión del Servicio
Gestiona el funcionamiento de tu Servicio TI con la misma herramienta de software libre que utilizan grandes empresas de todo el mundo. Haz clic aquí y descubre sus ventajas.
Pruébalo ya mismo,
es Software Libre
No dudes en descargar tu versión completamente funcional de OTRS y probarlo. Si necesitas ayuda para la implantación, integración o deseas soporte oficial, contacta con nosotros. Seguro que podremos ayudarte.
Qué dicen nuestros clientes
Para nosotros OTRS ha supuesto la profesionalización de nuestros servicios de soporte a clientes. Como aspecto a destacar, y donde más ha impactado en nuestra organización, están sus posibilidades de integración con el resto de nuestros sistemas de información. También son de mencionar sus buenas posibilidades respecto al mantenimiento de la trazabilidad de cada caso y sus posibilidades de escalado con una muy buena gestión de grupos de trabajo y niveles de gestión.
Director de Postventa
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