OTRS, Software Libre ITSM

Contempla los Procesos más destacados

• Change Management
• Incident Management
• Knowledge Management
• Problem Management
• Request Fulfillment Management
• Service Asset and Configuration Management

Además de estos procesos, OTRS cubre más aspectos necesarios para una correcta gestión del servicio de TI, como la inclusión de una CMDB.

Dispone de una Arquitectura Modular

OTRS es un producto altamente modular, que permite cubrir desde el Help Desk más básico hasta necesidades de gestión de TI más sofisticadas. Se pueden instalar módulos individuales, y cada uno de ellos indica claramente en su documentación las dependencias de otros.

Lo más destacable es la variedad de tecnologías básicas (como servicios de directorio o servidores de bases de datos) con las que OTRS puede trabajar. La única imposición es, obviamente, el lenguaje interpretado en el que está escrito el sistema: Perl. El hecho de que el lenguaje de programación sea Perl, un lenguaje de programación muy difundido, hace que resulte sencillo encontrar programadores, lo que facilitaría el desarrollo de las adaptaciones o cambios necesarios.

OTRS también permite de forma sencilla la instalación de módulos adicionales. Para ello dispone de una sección del menú de administración desde la que incluso se pueden añadir repositorios de módulos para la comprobación automática de versiones disponible.

Existe Soporte Oficial en España

Para aquellas compañías que se encuentren más cómodas con el respaldo de una empresa, por ejemplo por motivos estratégicos, OTRS Group ha certificado a EXEVI como garante en exclusiva de todos los servicios necesarios.

Contáctanos tanto para suscripciones de Soporte Oficial como para consultoría al más alto nivel o integración con otros sistemas. Estas dos opciones representan una línea de trabajo bastante común en ciertos proyectos de Software libre con clara orientación a cubrir necesidades específicas de las empresas; permite ofrecer garantías a las organizaciones mientras mantienen la oferta Open-source para quien lo prefiera, con varias posibilidades intermedias.

Es un proyecto plénamente activo

Es fácil encontrar ejemplos, por desgracia, de proyectos Open-source con una actividad tan escasa que suponen un riesgo para quienes los adoptan. Por el contrario, la comunidad de usuarios de OTRS es suficientemente robusta y activa. Además, para quienes necesiten el respaldo de una empresa, por ejemplo por motivos estratégicos, OTRS Group (que en breve incluirá a OTRS Ibérica) puede ofrecer todos los servicios necesarios, desde suscripciones a consultoría, tanto directamente como a través de partners certificados.

Estas dos opciones representan una línea de trabajo bastante común en ciertos proyectos Open-source con clara orientación a cubrir necesidades específicas de las empresas; permite ofrecer garantías a las organizaciones mientras mantienen la oferta Open-source para quien lo prefiera, con varias posibilidades intermedias.

Posee la Acreditación Pink Verify

Con la aparición de OTRS, estamos ante la primera herramienta de software libre que integra en un único producto las diferentes necesidades de la Gestión del Servicio de TI, y además ha acreditado mediante PinkVERIFY su adecuación a para varios procesos ITSM.